Aqui estão as dúvidas mais comuns. 

1. O sinal está sendo "escondido"

O GPS funciona através de ondas que vêm do espaço. 

Passo 1: verifique se  se o seu veículo estiver em um lugar "coberto", como uma garagem subterrânea, túnel ou sob árvores muito densas, ou telhados grandes o sinal simplesmente não consegue chegar ao aparelho. Prédios muito altos ao redor também podem criar um "eco" que confunde a localização.

2. O "sono" do rastreador

Para economizar a bateria do seu veículo, muitos rastreadores entram em um modo de hibernação quando o carro fica parado por muito tempo. Às vezes, ele só precisa que você ligue o motor ou se desloque alguns metros para "acordar" e voltar a enviar a posição.

3. A regra dos 4 satélites

Para te dar uma localização exata, o aparelho precisa "conversar" com pelo menos quatro satélites ao mesmo tempo. Se o céu estiver muito nublado ou se houver interferência de outros eletrônicos próximos à fiação do rastreador, ele pode não conseguir manter essa conexão estável.

4. Problemas técnicos ou fiação

Como qualquer componente eletrônico, a fiação pode sofrer desgaste, vibrações ou até se soltar com o tempo. Se você já saiu para um lugar aberto e o sinal não voltou, o problema pode ser físico no próprio aparelho.

Dica rápida: Tente tirar o veículo para um local a céu aberto e aguarde uns 5 minutinhos. ligue e desligue a ignição varias vezes, tipo uma vez a casa 1 um minuto, Se ainda assim nada aparecer, não quebre a cabeça tentando adivinhar. entre em contato com a central de suporte 199-9645-8310

É comum que o rastreador apresente pequenos desvios de localização em situações específicas. 

Isso geralmente acontece por uma instabilidade no sinal de GPS (que vem dos satélites) ou na rede móvel (que envia os dados para o seu celular).

Aqui estão os primeiros passos para resolver:

• Dê uma olhadinha no céu: Verifique se o veículo está em um local aberto. Se ele estiver em garagens subterrâneas, túneis ou galpões com teto de zinco, o sinal sofre interferência e a localização pode "pular" para o último ponto onde houve sinal claro.

• Movimente o veículo: Às vezes, basta tirar o carro da garagem e rodar alguns metros para que o dispositivo se recalibre e atualize a posição exata.

• Clima e interferências: Dias de tempestades muito fortes ou áreas com muitos prédios altos (os chamados "canyons urbanos") também podem causar uma imprecisão momentânea.

Ainda não resolveu?

Se você já levou o veículo para um local aberto e a localização continua travada ou muito errada, não se preocupe.

Podemos agendar a visita de um técnico para você. Ele vai conferir a instalação, ver se a antena está bem posicionada e garantir que tudo volte a funcionar perfeitamente.

Dica: Evite tentar abrir o equipamento por conta própria, pois isso pode violar a garantia e desconfigurar o sistema.

Geralmente, isso é o sinal de que seu rastreador está em modo de repouso. 

Para poupar a bateria do seu carro enquanto ele está parado, o aparelho suspende o envio de dados.

Fique tranquilo: assim que o veículo entrar em movimento, o sistema atualiza automaticamente. 

Se preferir, você pode chamar um atendente no suporte para tirar qualquer dúvida extra!

O que pode estar acontecendo?

Olá! É bem provável que o seu rastreador esteja enfrentando alguma dificuldade para "conversar" com as torres de sinal ou com os satélites no momento.

Para resolvermos isso, dê uma olhadinha rápida no seu aplicativo seguindo estes passos:

1. Acesse a aba Sensores.

2. Confira se ele aparece como Ligado (conectado à alimentação do veículo).

3. Verifique o status do Sinal GPS (localização) e do Sinal GSM (conexão de internet).

E se os sinais estiverem baixos?

Se você notar que os indicadores estão fracos ou zerados, o aparelho pode ter "travado" a última posição válida.

Como podemos resolver: Muitas vezes, um simples comando de reset resolve o problema remotamente. Se os sensores parecerem estranhos, entre em contato com o nosso suporte agora mesmo. Se o reset não funcionar, nós agendaremos uma visita técnica para garantir que tudo volte a funcionar perfeitamente.

Dica Extra: Tente mover o veículo para uma área aberta (fora de garagens cobertas ou túneis) para ver se o sinal atualiza automaticamente.

Já houve casos em que a torre de sinal mais próxima deu problema e o rastreador ficou sem sinal de internet

A precisão é bem alta! Em lugares abertos, ele acerta o ponto com uma diferença de no máximo 5 metros. 

É claro que, se o veículo estiver 'escondido' em um subsolo muito profundo, garagem fechadas, o sinal de satélite dá uma oscilada (como acontece com qualquer GPS), mas assim que ele aponta na rua, a localização atualiza na hora com total fidelidade."  

Sim, desde que haja cobertura de sinal.

Carros, motos, bike elétricas, caminhões, frotas e outros veículos.

Dificuldade no acesso? Confira as dicas:

• Atenção aos detalhes: Verifique letras maiúsculas e espaços invisíveis no login/senha.

• Esqueceu o login? Geralmente é o seu e-mail de cadastro ou CPF 

• Senha padrão: Caso você não tenha mudado a senha padrão é 123456

• Recuperação: Use a opção "Esqueci minha senha" para cadastrar uma nova.(use o e-mail cadastrado para recuperar a senha)

• Ajuda Humana: Se o erro persistir, fale com nosso suporte para resetarmos sua senha agora mesmo.

• Horário de atendimento:

• Segunda a sexta-feira: das 9h às 18h Sábado: das 9h às 12h

• Fora do horário comercial, as solicitações que não forem emergenciais serão atendidas no próximo dia útil.

Verifique sua conexão com a internet e mantenha o aplicativo atualizado. em horário de pico com muito acesso deixa o servidor lento, tente acessar a versão web do aplicativo nesse link https://beta.tracker-net.app/login 

Caso a lentidão persista entra em contato com o suporte

Verifique sua conexão com a internet e mantenha o aplicativo atualizado. em horário de pico com muito acesso deixa o servidor lento

para encontrar o veiculo no mapa veja o vídeo passo a passo para resolver: 

👉 https://www.youtube.com/shorts/EJMnAwMSD5Y

Clique no link para ver o vídeo

Primeiro Acesso ao Aplicativo TRACKER Net

Não consigo fazer login no aplicativo?

Esqueci meu login e senha?

Como recuperar a senha?

O bloqueio pode ocorrer por falta de pagamento ou solicitação contratual. caso já tenha pago entre em contato com o financeiro ou suporte neste caso

Sim, pode acessar em qualquer celular desde que utilize o mesmo login autorizado. caso você precise de muitos acesso pode usar a versão web do aplicativo que não ocupa espaço no seu celular, https://beta.tracker-net.app/login 

Sim. O sistema envia alertas de ignição, movimento, velocidade, entre outros.

acesse o vídeo tutorial para ativar os alertas https://youtu.be/PQh97fjh12Q

Fique tranquilo, isso pode acontecer! 

Às vezes, o sinal de GPS sofre pequenas oscilações de posição, o que faz o sistema entender que houve um deslocamento, mesmo com o veículo parado. 

Se esses alertas falsos continuarem aparecendo com frequência, nos avise por aqui para darmos uma olhadinha na configuração para você. 

• Verifique as configurações de notificações do seu celular (Android ou iOS).

• Confira se o volume do celular está alto e se o modo "Não Perturbe" está desativado.

• Verifique se as permissões de notificação do aplicativo estão ativadas.

• Limpe o cache do aplicativo (em Android).

• Se o problema persistir, entre em contato com o nosso suporte técnico.

Sim, se o seu rastreador tiver a função de bloqueio remoto. Você pode interromper a ignição pelo aplicativo, mas atenção: bloqueie o veículo apenas em situações de furto ou roubo e com velocidade máxima de 20 km/h para evitar acidentes. 

Obs.: Somente em casos em que o veículo não ligar, com o rastreador e bloqueio instalados

Vamos tentar identificar o problema seguindo alguns passos, com foco nas possíveis causas relacionadas ao rastreador.

🛠️ O que verificar quando o veículo não liga (com rastreador)

Existem algumas causas comuns, e o fato de ter um rastreador adiciona um ponto de atenção importante.

    causas comuns e etapas de verificação:

Causas possíveis: comando de bloqueio enviado pelo aplicativo, bateria descarregada, falha na bomba, velas ou fusíveis queimados, ou atuação de sistemas antifurto, resgate, ou cadeado eletrônico.

Primeiro passo: verificar no aplicativo do rastreador se foi enviado algum comando de bloqueio e desativá-lo, caso necessário, esperando alguns minutos antes de tentar novamente.

Teste de partida:

Se o motor de arranque não gira (ou gira fraco) e as luzes do painel estão fracas, provavelmente é bateria descarregada (solução: carregar ou usar partida auxiliar).

Se motor gira normalmente e não pega, deve-se verificar bomba de combustível, velas e fusíveis.

Testes adicionais: pode ser útil desconectar temporariamente o rastreador do chicote e tentar dar partida para isolar o problema.

Atenção: é recomendado que o suporte técnico do rastreador seja acionado antes de levar o veículo ao mecânico ou guincho, pois o suporte pode fazer um diagnóstico remoto e evitar custos extras. 

Caso o problema seja do rastreador e o suporte não seja acionado, a empresa não se responsabiliza pelos custos de manutenção. Em caso de dúvidas, deve-se contatar o suporte técnico via WhatsApp.

O sistema de bloqueio não deve ser ativado quando o veículo está em alta velocidade.

Por questões de segurança e para preservar a integridade mecânica do veículo, o bloqueio do motor ou da ignição segue um protocolo restrito:

Condições de Ativação: 

A maioria dos sistemas de rastreamento só permite a ativação do bloqueio quando o veículo atinge uma velocidade muito baixa (geralmente abaixo de 20 km/h) ou está completamente parado e a ignição é desligada.

Motivo da Restrição: Esta precaução é fundamental para evitar acidentes de trânsito graves e para proteger o motor, a transmissão e os componentes mecânicos do veículo contra danos causados por um desligamento repentino em movimento.

Recomendação em Caso de Roubo/Furto: O protocolo de segurança exige que o acompanhamento do veículo seja feito via monitoramento. O bloqueio só deve ser solicitado e ativado quando o veículo já estiver em baixa velocidade ou imobilizado, garantindo a segurança de todos os envolvidos.

Siga as instruções deste vídeo para bloquear ou desbloquear seu veiculo

👉🏽https://youtu.be/c6SkDZ-yWDQ

Mas o bloqueio é recomendado apenas para casos de roubo ou furto. 

Se o veículo ficar bloqueado por muito tempo, pode ser difícil desbloquear, 

e será necessário um técnico ir até o local para desbloquear fisicamente. 

Essa visita terá um custo de manutenção que varia de R$80 a R$500.

Você pode entrar em contato com a central para pedir suporte  

Para que o comando de bloqueio seja executado com sucesso, o rastreador precisa estar 'Online'. 

Isso significa que ele deve estar comunicando com a internet e recebendo sinal de GPS no momento.

Se o veículo estiver em um local sem sinal (como garagens subterrâneas) ou parado há muito tempo, ele pode entrar em modo de repouso.

Minha sugestão: Peça para alguém dar uma volta com o veículo por cerca de 5 minutos. 

Assim que ele atualizar a posição no mapa e mostrar que está online, tente enviar o comando novamente. Isso deve resolver

Em algumas motos o bloqueio só é ativado com a moto está engatada em macha

1. Bloqueio Progressivo ou Segurança de Velocidade

A maioria dos rastreadores modernos possui uma trava de segurança configurada por software.

• Como funciona: O comando só é executado quando o GPS detecta que o veículo está em baixa velocidade (geralmente abaixo de 20km/h).

• O motivo: Imagine o risco de um carro desligar o motor e travar a direção ou o freio enquanto está a 100km/h em uma rodovia. 

• O sistema aguarda o veículo reduzir a marcha ou parar em um semáforo para efetivar o corte com segurança.

2. Falha de Comunicação (Sinal GPRS)

O comando de bloqueio viaja pela rede de telefonia celular até o chip que está dentro do rastreador.

• O que acontece: Se o veículo passar por uma área de "sombra" (túneis, garagens subterrâneas ou zonas rurais sem sinal), o comando fica "na fila" e só será executado quando o rastreador recuperar a conexão com a rede.

3. Instalação e Parte Elétrica

Se o comando foi recebido pelo rastreador (confirmado na plataforma), mas o carro não parou, o problema pode ser físico:

• Relé de bloqueio: O componente responsável por "cortar" o combustível ou a ignição pode estar com mau contato ou ter sido isolado.

• Ponto de corte: Em alguns modelos de veículos novos, se o corte for feito em um fio que não interrompe o funcionamento imediato do motor, o carro continuará ligado.

Próximos passos recomendados:

1. Verifique o Status do Comando: No sistema, veja se o comando aparece como "Enviado", "Recebido" ou "Executado".

2. Teste em Ambiente Controlado: realizar um teste com o carro parado e ligado, em um local com bom sinal de celular, para confirmar se o relé está operando corretamente.

3. Revisão da Instalação: Caso o comando conste como executado e o carro não desligue nem parado, é necessário encaminhar o veículo a um técnico para revisar a fiação do bloqueio.

Dica de Ouro: Sempre reforce que o bloqueio é uma ferramenta de auxílio, mas a segurança física do condutor vem primeiro. 

O atraso no bloqueio muitas vezes é uma camada de proteção para evitar acidentes graves.

Em algumas motos o bloqueio só é ativado com a moto está engatada em macha

A instalação é simples para técnicos especializados. 

Alguns rastreadores são "plug & play" (sem fio), enquanto outros exigem conexão na parte elétrica do veículo. 

É recomendável ter conhecimento em elétrica automotiva. Se não tiver, contrate um profissional. Ao comprar conosco, a instalação já está inclusa. 

O rastreador veicular é projetado para ter um consumo de energia mínimo e Irrelevante em condições normais de operação.

Consumo em Repouso: O consumo é extremamente baixo quando o veículo está desligado, pois o rastreador entra automaticamente no modo de repouso (sleep mode).

Impacto na Bateria: O dispositivo, por si só, não é a causa raiz de uma falha em uma bateria que esteja em bom estado e com carga normal. Seu impacto é projetado para ser desprezível no dia a dia.

Risco em Baterias Fracas: Se a bateria do veículo já estiver fraca ou com problemas, o consumo residual do rastreador pode acelerar o esgotamento da carga e agravar o problema.

Atenção em Veículos Pouco Utilizados (Especialmente Motos)

Em veículos, como motocicletas, que não são usados com frequência (por exemplo, a cada 15-30 dias ou mais), o rastreador ainda realiza atualizações periódicas de localização (ex: a cada hora), mesmo no modo de repouso.

Essa pequena drenagem, acumulada ao longo de longos períodos de inatividade, pode ter um pequeno impacto na carga da bateria.

Recomendação: Para veículos que ficam parados por longos períodos, é aconselhável desconectar o polo negativo da bateria para eliminar completamente a drenagem da carga e garantir a partida quando for usado novamente.

Sim. Basta solicitar a remoção e reinstalação, que pode ter um custo adicional da retirada e da instalação 

Você deve comunicar imediatamente a Policia pelo 190 passando a placa e a localização e entrar em contato pelo WhatsApp 199 9161 9696. 

Se for acionar o bloqueio remoto, deve fazê-lo exclusivamente se o veículo estiver parado ou em baixa velocidade. 

A decisão pelo bloqueio é de sua responsabilidade exclusiva. 

É um dispositivo ilegal que tenta bloquear sinais. A CPSTRACKER possui tecnologia anti-jammer em planos específicos. consulte nos

Não. A CPSTRACKER é uma empresa de rastreamento, não uma seguradora.

Sim, o serviço de rastreamento possui uma mensalidade. O detalhe importante é que trabalhamos com o modelo de pós-utilização.

Você conta com a proteção do dia 1 ao dia 30 e o boleto vence apenas no dia 10 do mês seguinte. Assim, você garante a segurança do seu veículo primeiro e paga depois de já ter usado o serviço naquele período.

Os boletos chegam de três formas:

1. Por e-mail.

2. No aplicativo, na aba "Financeiro".

3. Pelo WhatsApp, 5 dias antes do vencimento.

Temos um vídeo para te ajudar a acessar o boleto no aplicativo: 

👉 https://youtu.be/uALWtK3K9VA

Atraso superior a 15 dias: Suspensão imediata do seu acesso ao aplicativo e interrupção da transmissão de dados do rastreador para o aplicativo. Após o pagamento, o acesso é liberado em até 24 horas. O veículo, no entanto, continua a ser monitorado durante a suspensão do acesso  

Sim, pois o serviço permaneceu ativo contratualmente. ou seja você só não terá o acesso mais o rastreador continua instalado no seu veiculo e você efetuando o pagamento o sistema libera seu acesso

Este documento orienta o processo de encerramento de contrato de rastreamento, garantindo transparência e agilidade para ambas as partes.

1. Regras Contratuais e Vigência

• 1.1 Vigência: O contrato possui vigência mínima de 12 (doze) meses ou 24 (vinte quatro) meses para frota, com renovação automática após esse período.

• 1.2 Multa Rescisória: Para cancelamentos solicitados antes do término da fidelidade, será aplicada multa de 30% sobre o saldo remanescente das mensalidades vincendas.

• 1.3 Isenção de Multa: O cliente estará isento da multa apenas nos seguintes casos comprovados:

  • Venda do veículo (mediante cópia do DUT/Recibo ou contrato de compra e venda);

  • Sinistro com Perda Total (mediante laudo da seguradora);

  • Roubo ou Furto sem recuperação (mediante apresentação de Boletim de Ocorrência).

• 1.4 Rescisão por parte da CPS Tracker: A contratada reserva-se o direito de rescindir o contrato em casos de uso indevido dos serviços ou descumprimento de qualquer cláusula contratual.

2. Fluxo de Cancelamento (Passo a Passo)

Passo 1: Solicitação Formal

O cliente deve formalizar o pedido de cancelamento através dos nossos canais oficiais de atendimento:

• WhatsApp: 199 9645-8310

• E-mail: cpstracker1@gmail.com

Passo 2: Desinstalação do Equipamento

A desativação do serviço exige a retirada do rastreador do veículo:

• Técnico CPS Tracker: Agendamento disponível com taxa de serviço a partir de R$ 70,00. em campinas outras cidades consultar o deslocamento

• Retirada por Terceiros: Pode ser feita por profissional de escolha do cliente, desde que preservada a integridade do equipamento (em casos de comodato).

Passo 3: Devolução (Para Equipamentos em Comodato)

Caso o equipamento pertença à CPS Tracker, ele deverá ser devolvido em nossa sede ou via postagem em até 7 dias corridos após a retirada.

Nota: A não devolução ou danos ao equipamento no ato da retirada poderão acarretar cobrança do valor integral do hardware.

Passo 4: Acertos Financeiros e Encerramento

• Mensalidade Proporcional: Será calculado o valor residual dos dias utilizados até a data da retirada do equipamento.

• Quitação de Débitos: Eventuais mensalidades em atraso ou a multa rescisória (se aplicável) deverão ser quitadas para a conclusão do processo.

• Desligamento do Sistema: Após a confirmação da devolução e acertos financeiros, o acesso à plataforma será removido.

Passo 5: Confirmação Final

O cliente receberá um comprovante de encerramento contratual via WhatsApp ou e-mail, oficializando o término do vínculo.

Sim, conforme plano contratado. em parceria com a GPSRS fornece um plano se assistência 24h

Você pode conhecer os detalhes nesse link

👉🏽 CPS tracker Rastreamento - Assistencia24h 

Sim, a inadimplência pode suspender os serviços.

O número de contato para a assistência 24h da GPSRS é o  0800 616 5555