Isso pode ocorrer por vários motivos:

Obstáculos físicos: Prédios altos, árvores ou outros elementos que bloqueiam o sinal GPS.

Sinal fraco ou ausente: Locais como túneis, garagens ou quando o veículo fica parado por muito tempo podem dificultar a captação do sinal.

Interferência eletrônica: Aparelhos eletrônicos próximos ou mesmo violações nos cabos do rastreador podem causar interferências.

Número insuficiente de satélites: O rastreador precisa estar conectado a pelo menos quatro satélites para funcionar corretamente.

Se tiver qualquer dúvida, solicite a visita de um técnico para verificar e resolver o problema.

Isso pode acontecer por falha no sinal GPS ou rede móvel. 

Verifique se o rastreador está em local aberto e com sinal. 

Em locais fechados ou subterrâneos pode ocorrer imprecisão na localização.

Qualquer duvida solicite a visita do um técnico pra verificar o que pode estar acontecendo, e sanar o problema

Tente atualizar o aplicativo no botão no rodapé do aplicativo

Pode ser um problema de conexão com a internet. 

(Alguns planos de internet celular tem "WhatsApp ilimitado" mesmo quando acabam os dados voce ainda continua usando o Whatsapp mas não consegue acessar outros aplicativo)

Confira se o seu celular está conectado ao Wi-Fi ou possui dados móveis. 

Tente fechar e abrir o aplicativo novamente.

*Caso não consiga atualizar entre, em contato com o suporte e fale com um atendente*

Quando o rastreador aparece como “offline”, significa que ele não está trocando mensagens com o servidor.

Isso pode acontecer quando o veículo fica parado por muito tempo.

 Nesse caso, o rastreador entra em modo de repouso (sleep mode) para economizar bateria, ficando offline na plataforma. 

Assim que o veículo começar a se movimentar, o rastreador volta a atualizar normalmente.

*Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com atendente e tire suas duvidas*

Vamos tentar identificar o problema seguindo alguns passos, focando nas possíveis causas relacionadas ao rastreador.

Ouça o áudio; se quiser, você pode acelerar a velocidade para facilitar.

Caso não consiga resolver, entre em contato com a central de suporte.

Qualquer dúvida, fale diretamente com um atendente.

Importante!

Se o seu veículo possui rastreamento com bloqueio, sempre procure primeiro o suporte da empresa antes de qualquer ação.

Se você levar o veículo diretamente para um mecânico ou utilizar o guincho sem comunicar a central e o suporte previamente, e o problema for causado pelo rastreador, a empresa não se responsabilizará pelos custos de manutenção.

Para evitar gastos extras, entre em contato com o suporte e tente resolver a situação conosco.

Somente em casos em que o veículo não ligar, com o rastreador e bloqueio instalados, entre em contato imediatamente para que possamos ajudar da melhor forma!

Pode ser falta de atualização de sinal GSM.

Verifique no aplicativo na aba sensores se o rastreador está ligado a fonte de alimentação, com sinal GPS e o sinal de rede GSM. 

Caso necessário será preciso ser resetado o aparelho, entre em contato com o suporte e solicite uma visita técnica

Acesse o menu de configurações no aplicativo/portal, 

selecione na aba "alertas" e faça os ajustes desejados. 

Siga as orientações do manual ou site do rastreamento.

Veja o vídeo

https://youtu.be/OjzVWivj9qQ?si=9liJd2HOk7aUyido

Isso pode ser causado por vibrações locais ou pela sensibilidade do sensor de movimento do equipamento.

Caso receba algum alerta de veículo ligado ou em movimento, verifique no mapa a localização do veículo e confirme se ele está realmente em movimento.

O login geralmente é seu e-mail enviado no contrato.

A senha padrão 123456, caso você *não* tenha mudado. 

Se esqueceu a senha, utilize a opção de recuperação.

veja o video https://youtu.be/t9xj9MHX2Zc

Sega os passos e resete sua senha, caso não consiga entre em contato com o suporte

Verifique se está usando o usuário e senha corretos e se não há espaços no final do e-mail digitado.

Confira se o aplicativo está atualizado e se o seu dispositivo tem conexão de internet.

O sistema bloqueia automaticamente o acesso à plataforma se a mensalidade estiver com mais de 15 dias de atraso. 

Com a conta bloqueada, você não consegue entrar no aplicativo para monitorar ou bloquear seu veículo em caso de furto ou roubo.

Caso sega estes passos e não consiga logar, entre em contato com o suporte

Confira as configurações de alertas, desligue o alerta sonoro deixe só as notificações.

veja o vídeo, https://youtu.be/OjzVWivj9qQ 

Se continuar, entre em contato com o suporte técnico.

O rastreador veicular é projetado para ter um consumo de energia mínimo e Irrelevante em condições normais de operação.

Consumo em Repouso: O consumo é extremamente baixo quando o veículo está desligado, pois o rastreador entra automaticamente no modo de repouso (sleep mode).

Impacto na Bateria: O dispositivo, por si só, não é a causa raiz de uma falha em uma bateria que esteja em bom estado e com carga normal. Seu impacto é projetado para ser desprezível no dia a dia.

Risco em Baterias Fracas: Se a bateria do veículo já estiver fraca ou com problemas, o consumo residual do rastreador pode acelerar o esgotamento da carga e agravar o problema.

Atenção em Veículos Pouco Utilizados (Especialmente Motos)

Em veículos, como motocicletas, que não são usados com frequência (por exemplo, a cada 15-30 dias ou mais), o rastreador ainda realiza atualizações periódicas de localização (ex: a cada hora), mesmo no modo de repouso.

Essa pequena drenagem, acumulada ao longo de longos períodos de inatividade, pode ter um pequeno impacto na carga da bateria.

Recomendação: Para veículos que ficam parados por longos períodos, é aconselhável desconectar o polo negativo da bateria para eliminar completamente a drenagem da carga e garantir a partida quando for usado novamente.

Se estiver enfrentando dificuldades de acesso ou lentidão no aplicativo, siga os passos abaixo:

Verificação de Conexão:

Confirme se a sua conexão com a internet (Wi-Fi ou Dados Móveis) está ativa e estável.

Atenção: Mesmo que outros aplicativos (como WhatsApp) ainda funcionem com dados limitados ou pacotes esgotados, o aplicativo de rastreamento pode exigir uma conexão mais robusta para carregar mapas e informações em tempo real.

Tente reiniciar o celular, na maioria das vezes pode resolver o problema!

Limpeza e Atualização:

Limpe o cache do aplicativo nas configurações do seu celular (Configurações > Aplicativos > TRACKER NET > Armazenamento > Limpar Cache).

Verifique se há atualizações pendentes na loja de aplicativos (Google Play Store ou App Store) e instale-as.

Análise de Servidor:

Se o problema persistir após as verificações acima, a dificuldade pode estar relacionada ao provedor de serviço. Pode ser um pico de acesso, sobrecarga ou manutenção na plataforma.

Contato com o Suporte:

Entre em contato imediatamente com a nossa Central de Suporte para que possam verificar o status do sistema e identificar possíveis problemas específicos na sua conta ou no servidor.

O sistema de bloqueio não deve ser ativado quando o veículo está em alta velocidade.

Por questões de segurança e para preservar a integridade mecânica do veículo, o bloqueio do motor ou da ignição segue um protocolo restrito:

Condições de Ativação: A maioria dos sistemas de rastreamento só permite a ativação do bloqueio quando o veículo atinge uma velocidade muito baixa (geralmente abaixo de 20 km/h) ou está completamente parado e a ignição é desligada.

Motivo da Restrição: Esta precaução é fundamental para evitar acidentes de trânsito graves e para proteger o motor, a transmissão e os componentes mecânicos do veículo contra danos causados por um desligamento repentino em movimento.

Recomendação em Caso de Roubo/Furto: O protocolo de segurança exige que o acompanhamento do veículo seja feito via monitoramento. O bloqueio só deve ser solicitado e ativado quando o veículo já estiver em baixa velocidade ou imobilizado, garantindo a segurança de todos os envolvidos.

Chame no WhatsApp:

https://wa.me/5519996458310

e escolha a opção

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