DÚVIDAS E CONTATOS

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O que é rastreamento veicular?

O rastreador funciona em qualquer veículo?

Como funciona a aquisição do rastreamento?

Sobre o equipamento rastreador

O eu encontro na Plataforma de Rastreamento?

Como trocar a senha do aplicativo 

Sim! Você pode configurar alertas de:

• Ignição ligada/desligada

• Velocidade excedida

• Entrada e saída de áreas específicas (cerca virtual)

• Antifurto (bloqueia o veículo em caso de uso indevido)

• Criar uma cerca virtual: 👉 https://youtu.be/cbPxxlU_Ln8

• Criar alertas: 👉 https://youtu.be/PQh97fjh12Q

• Configurar antifurto: 👉 https://youtu.be/SOocVQcyWkY

• Alertas sonoros: 👉 https://youtu.be/OjzVWivj9qQ

• Verifique as configurações de notificações do seu celular (Android ou iOS).

• Confira se o volume do celular está alto e se o modo "Não Perturbe" está desativado.

• Verifique se as permissões de notificação do aplicativo estão ativadas.

• Limpe o cache do aplicativo (em Android).

• Se o problema persistir, entre em contato com o nosso suporte técnico.

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Primeiro Acesso ao Aplicativo TRACKER Net

Não consigo fazer login no aplicativo?

Esqueci meu login e senha?

Como recuperar a senha?

Se você ativou o antifurto por engano, abra o aplicativo e use a opção de desbloquear veículo. Em seguida, desligue a ignição, aguarde um minuto e ligue-a novamente.

Veja o vídeo passo a passo para resolver: 

👉 https://www.youtube.com/shorts/EJMnAwMSD5Y

Sim. O contrato prevê que o não pagamento resulta na suspensão do acesso, mas o serviço de aluguel do rastreador continua sendo cobrado. Para reativar após 90 dias, é preciso pagar uma taxa de reativação.

Sim, o aplicativo pode ser instalado em quantos celulares você quiser, sejam Android ou iPhone.

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🔐 Seus dados de acesso ao sistema:

👤 Usuário: Seu e-mail cadastrado no contrato

🔑 Senha: 123456

📲Clique no link para ir até loja de aplicativos do seu celular e baixe o aplicativo

📱 Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.trackernet.v3

🍏 IOS https://apps.apple.com/br/app/trackernet/id6468894432

💡 Fique conectado(a) e tenha total controle do seu veículo em qualquer lugar!

🌐 Acesse nossa plataforma online e acompanhe seu veículo de onde estiver:

👉 web.smartgps.com.br/login/59020

🔐 Verifique diariamente o funcionamento! 

💡Qualquer dúvida entre em contato com o suporte

👤 Suporte 19996458310

Se caso ocorrer um roubo ou furto de seu veículo, a sua segurança é a prioridade. 

Mantenha a calma e siga estes passos:

Ligue para a polícia: Imediatamente, ligue para o 190 e relate o ocorrido, fornecendo detalhes do veículo e do (horário e local). e a localização do veiculo

Se o seu celular foi levado, você pode usar outro aparelho para acessar o aplicativo TRACKER NET e fazer login para obter a localização do veículo.

Entre em contato com a central de rastreamento: Depois de ligar para a polícia, entre em contato com a central de rastreamento no número 19 99161-9696.

Em uma situação de furto ou roubo de veículo, a sua segurança é a prioridade máxima. 

Mantenha a calma e siga as instruções abaixo:

1. Contato com a Polícia: 

2. Ligue imediatamente para a polícia militar no número 190 e relate o ocorrido. 

3. Forneça todos os detalhes do veículo e as informações do crime, como o horário e a localização aproximados.

4. Informações de Rastreamento: Se possível, forneça a localização atual do veículo para auxiliar nas buscas.

5. Caso seu celular seja levado pode usar qualquer celular entrar na loja de aplicativo e baixar o APP TRACKER NET fazer o login com seu e-mail e senha

6. Contato com a Central de Rastreamento: 

7. Após acionar a polícia, entre em contato com a nossa central de rastreamento pelo WhatsApp 19 99161-9696 para obter assistência imediata.

O sistema bloqueia automaticamente o acesso à plataforma se a mensalidade estiver com mais de 15 dias de atraso. Com a conta bloqueada, você não consegue monitorar ou bloquear seu veículo em caso de furto ou roubo.

Sim, se o seu rastreador tiver a função de bloqueio remoto. Você pode interromper a ignição pelo aplicativo, mas atenção: bloqueie o veículo apenas em situações de furto ou roubo e com velocidade máxima de 20 km/h para evitar acidentes.

O bloqueio é recomendado apenas para casos de roubo ou furto. Se o veículo ficar bloqueado por muito tempo, pode ser difícil desbloquear, e será necessário um técnico ir até o local para desbloquear fisicamente. Essa visita terá um custo de manutenção que varia de R$80 a R$500.

Você deve entrar em contato com nosso suporte para fornecer os dados necessários para o cadastro do seu login e senha. Após a conclusão dessa etapa, agendaremos um dia para realizar a instalação.

É recomendável ter conhecimento em elétrica automotiva. Se não tiver, contrate um profissional. Ao comprar conosco, a instalação já está inclusa.

Não. O consumo de energia é muito baixo. Em alguns modelos, o dispositivo entra em "modo de economia" quando o carro está desligado.

Não, mas o consumo é mínimo. Em motos que não são usadas com frequência, o baixo consumo pode, com o tempo, ter um pequeno impacto na carga da bateria.

O equipamento usa internet móvel (chip com dados) para enviar informações. Sem sinal, ele armazena os dados e os envia quando reconectar. O monitoramento em tempo real pode ser afetado temporariamente.

Sim. Basta solicitar a remoção e reinstalação, que pode ter um custo adicional da retirada e da instalação

Não há um serviço gratuito perene. Você pode comprar um rastreador com chip de celular comum e usar uma plataforma gratuita por um tempo, mas não terá suporte técnico, garantia de funcionamento adequado ou ajuda em caso de roubo. O serviço com mensalidade oferece mais dezenas de funcionalidades e segurança.

Isso pode acontecer por diversos motivos:

• Obstáculos: Prédios ou árvores que bloqueiam o sinal.

• Sinal Fraco: Em túneis ou garagens.

• Interferência: De outros aparelhos eletrônicos.

• Poucos Satélites: O aparelho precisa se conectar a pelo menos quatro satélites.

Apenas pessoas com o login e senha cadastrados. Algumas plataformas permitem múltiplos acessos, se autorizados.

Obs: Somente em casos em que o veículo não ligar, com o rastreador e bloqueio instalados

Vamos tentar identificar o problema seguindo alguns passos, com foco nas possíveis causas relacionadas ao rastreador.

🛠️ O que verificar quando o veículo não liga (com rastreador)

Existem algumas causas comuns, e o fato de ter um rastreador adiciona um ponto de atenção importante.

    causas comuns e etapas de verificação:

Causas possíveis: comando de bloqueio enviado pelo aplicativo, bateria descarregada, falha na bomba, velas ou fusíveis queimados, ou atuação de sistemas antifurto, resgate, ou cadeado eletrônico.

Primeiro passo: verificar no aplicativo do rastreador se foi enviado algum comando de bloqueio e desativá-lo, caso necessário, esperando alguns minutos antes de tentar novamente.

Teste de partida:

Se o motor de arranque não gira (ou gira fraco) e as luzes do painel estão fracas, provavelmente é bateria descarregada (solução: carregar ou usar partida auxiliar).

Se motor gira normalmente e não pega, deve-se verificar bomba de combustível, velas e fusíveis.

Testes adicionais: pode ser útil desconectar temporariamente o rastreador e tentar dar partida para isolar o problema.

Atenção: é recomendado que o suporte técnico do rastreador seja acionado antes de levar o veículo ao mecânico ou guincho, pois o suporte pode fazer um diagnóstico remoto e evitar custos extras. 

Caso o problema seja do rastreador e o suporte não seja acionado, a empresa não se responsabiliza pelos custos de manutenção. Em caso de dúvidas, deve-se contatar o suporte técnico via WhatsApp.

Basta quitar a mensalidade em aberto. Assim que o pagamento for confirmado, seu acesso será restabelecido.

A instalação é simples para técnicos especializados. Alguns rastreadores são "plug & play" (sem fio), enquanto outros exigem conexão na parte elétrica do veículo.

Veículo sem localização atualizada? Veja o que fazer:

➡️Caso o veiculo fique muito tempo parado o rastreador entra no (modo de sono profundo) parando de atualizar e só voltando a atualizar quando o veiculo começar a rodar

➡️Verifique a área de cobertura:

➡️Locais como túneis, garagens, áreas rurais ou com muitos prédios podem impedir o sinal GPS ou de internet. ➡️Leve o veículo para uma área aberta e aguarde.

➡️Reinicie o rastreador:

➡️Se for plugado (como OBD ou cabo), retire, geralmente dentro do rastreador um uma chave on/off deixe na posição off por um minuto e ligue novamente para posição on, e aguarde 1 minuto e reconecte. Ligue o veículo e ande um pouco. Cheque a energia:

➡️Se a bateria do carro estiver descarregada ou  o fusível do rastreador estiver queimado, o rastreador pode parar de funcionar.

➡️ Recarregue a bateria ou consulte um instalador.

➡️Verifique o chip (SIM card): Confira se o plano está ativo e se há internet.

➡️ Se possível, veja qual a ultima atualização do veiculo para saber se ele esta se conectando com a rede

➡️Fale com o suporte: Se nada resolver, pode ser falha no rastreador ou na plataforma.

➡️ Entre em contato para suporte técnico ou troca do aparelho

Sim. A maioria das plataformas oferece relatórios detalhados de rotas, paradas e velocidades dos últimos dias ou meses. Temos um vídeo detalhado para ver o histórico: 

👉 https://www.youtube.com/shorts/Ain7zaUPOH8

Sim, o serviço de rastreamento exige uma mensalidade que inclui a franquia de dados do chip, o aplicativo e o suporte. A primeira mensalidade é cobrada 30 dias após a instalação.

Valores:

• Carro e moto: a partir de R$ 49,90

• Caminhões e vans: a partir de R$ 54,90

• Adesão que pode variar dependendo do veiculo e a localidade que esta está

Os boletos chegam de três formas:

1. Por e-mail.

2. No aplicativo, na aba "Financeiro".

3. Pelo WhatsApp, 5 dias antes do vencimento.

Temos um vídeo para te ajudar a acessar o boleto no aplicativo: 

👉 https://youtu.be/uALWtK3K9VA

É só acessar o suporte pelo WhatsApp (19) 99645-8310, e no menu principal, digite 2. 

Veja o vídeo passo a passo para acessar o boleto: 

👉 https://youtu.be/uALWtK3K9VA

• Após 15 dias de atraso: O acesso ao aplicativo é suspenso.

• Após 90 dias de atraso: As linhas são canceladas e o contrato pode ser rescindido.

Sim, o contrato tem uma vigência mínima de 12 meses. Em caso de cancelamento antecipado, há uma multa rescisória de 10% do valor remanescente do contrato. 

Essa condição só se aplica no primeiro ano do contrato, do segundo pra frente não tem mais, pode retirar o hora que quiser só paga a mão de obra do técnico por volta de R$70.

A multa não se aplica em casos de venda do veículo, perda total ou roubo/furto com perda total, desde que comprovados. 

Em caso de furto ou roubo o que devo fazer?

1. Mantenha a calma.

2. Se o veículo estiver em baixa velocidade (máximo de 20 km/h), bloqueie-o imediatamente pelo aplicativo.

3. Comunique a localização à polícia.

4. Se o seu celular foi levado, entre em contato com nossa central pelo número (19) 99161-9696.

5. Nossa equipe pode te ajudar a bloquear o veículo e a recuperar o acesso ao aplicativo em outro celular.

6. O serviço de acompanhamento na recuperação do veículo é opcional e cobrado à parte.

É um dispositivo eletrônico usado por criminosos para bloquear sinais de comunicação, como GPS e celular. Ele impede que o rastreador envie a localização do veículo, dificultando o monitoramento e o bloqueio remoto.

É um sistema de segurança que detecta a interferência de um jammer e pode agir automaticamente, por exemplo, bloqueando o veículo. Isso aumenta a chance de recuperação em casos de roubo, passando de 50% para 90%.

É um chip específico para rastreadores que se conecta automaticamente à rede móvel disponível, garantindo dados contínuos para o rastreamento 24 horas por dia. Não é necessário adicionar créditos.

O rastreador usa GPS para localizar o veículo e tecnologias como GSM e GPRS para enviar essa localização para a plataforma de monitoramento. É como se o aparelho tivesse um "celular" interno para se comunicar.

A precisão de um GPS comum é de 5 a 30 metros. A localização pode ter pequenos erros devido a obstáculos como prédios altos, sinal fraco, interferências ou condições climáticas.

Sim, é possível monitorar vários veículos ou uma frota inteira simultaneamente na mesma tela.

O rastreador por ímã precisa ser recarregado periodicamente, o que o torna impraticável para uso diário em veículos. Ele apenas fornece a localização e não oferece a função de bloqueio.

Entrar em contato conosco pelo número de suporte

Para dúvidas sobre o 

aplicativo, 

financeiro, 

plataforma, 

rastreador, 

ou para solicitar a 2ª via do boleto, 

entre em contato pelo nosso WhatsApp:

📞 (19) 99645-8310

O objeto é a prestação de serviços de rastreamento veicular por tecnologia GPS/GSM e a cessão de uso (empréstimo para uso enquanto durar o contrato) do equipamento de rastreamento, instalado no veículo do contratante.

Não. O equipamento é cedido em comodato (empréstimo para uso enquanto durar o contrato) e permanece como propriedade exclusiva da CONTRATADA (CPSTRACKER) durante a vigência do contrato. e tem que ser devolvido ao final do contrato

O suporte técnico está disponível 24 horas por meio do WhatsApp (19) 99645-8310. Outros canais são o telefone/WhatsApp (19) 99645-8310 e o e-mail cpstracker1@gmail.com.

A não devolução, perda, destruição ou dano ao equipamento implica na obrigação de indenizar a CONTRATADA no valor equivalente ao preço de mercado do dispositivo, ou no mínimo R$ 300,00, o que for maior, sujeito a reajuste anual.

Você deve comunicar imediatamente. Se for acionar o bloqueio remoto, deve fazê-lo exclusivamente se o veículo estiver parado ou em baixa velocidade. A decisão pelo bloqueio é de sua responsabilidade exclusiva.

Não, o acionamento do bloqueio com o veículo em movimento é expressamente proibido. O bloqueio deve ser acionado somente quando o veículo estiver parado e em local seguro e em situações de furto ou roubo 

O CONTRATANTE assume total e integral responsabilidade por qualquer acionamento indevido do bloqueio, inclusive riscos de acidentes, danos a terceiros ou ao veículo 

Você deve entrar em contato imediatamente com a central de suporte 24 horas da CONTRATADA pelos canais oficiais (WhatsApp (19) 99645-8310) antes de acionar qualquer serviço de mecânica ou reboque particular. 

Não. O descumprimento da obrigação de comunicação prévia implica na não cobertura dos custos de manutenção, reparo ou reboque pela CONTRATADA. 

A primeira mensalidade será cobrada apenas 30 dias após a instalação. O vencimento é no dia 10 do mês subsequente ao período de serviço (que é do 1º ao 30º de cada mês). 

Atraso superior a 15 dias: Suspensão imediata do seu acesso ao aplicativo e interrupção da transmissão de dados do rastreador para o aplicativo. Após o pagamento, o acesso é liberado em até 24 horas. O veículo, no entanto, continua a ser monitorado durante a suspensão do acesso 

SIM, com desativação definitiva do chip do rastreador, cessação completa dos serviços e remoção do equipamento. A dívida poderá ser encaminhada aos órgãos de proteção ao crédito (SPC/SERASA) 

A mensalidade será reajustada anualmente (a cada 12 meses) com base na variação acumulada do Índice Nacional de Preços ao Consumidor (INPC) 

A vigência mínima é de 12 meses. Em caso de cancelamento antecipado pelo CONTRATANTE, será cobrada multa rescisória de 10% sobre o saldo remanescente do contrato. Após 12 meses não haverá cobrança de multa

Após o primeiro ano de vigência e suas renovações , ou nos casos de: venda do veículo comprovada por documentação, sinistro com perda total, ou roubo/furto com não recuperação do veículo (mediante boletim de ocorrência) 

A assistência 24 horas é prestada exclusivamente pela empresa parceira GPSRS RASTREAMENTO, conforme as condições descritas no Anexo A (Termo de Ciência e Concordância) 

A CPSTRACKER não exerce qualquer comando, controle ou responsabilidade sobre as ações, procedimentos ou atendimento da GPSRS RASTREAMENTO. A GPSRS RASTREAMENTO é a única responsável pelo atendimento 24 horas 

Dúvidas sobre cláusulas, limites, procedimentos de acionamento ou exclusões devem ser tratadas diretamente com a GPSRS por meio dos canais oficiais de atendimento, como o telefone 0800 616 5555. 

Sim. A manutenção do direito ao uso da assistência está condicionada ao pagamento em dia das mensalidades e taxas relacionadas tanto ao rastreamento veicular quanto à assistência GPSRS. A inadimplência no rastreamento pode acarretar a suspensão ou cancelamento da assistência. 

A retirada do equipamento fica a cargo do CONTRATANTE, no valor de R$ 70,00, acrescido do custo por quilometragem percorrida pelo técnico 

Sim, será cobrada uma taxa de visita técnica no valor de R$ 90,00, acrescida do custo por quilometragem percorrida. 

Sim. Serão cobrados os custos referentes à mão de obra técnica, conforme tabela vigente, além do custo de deslocamento (quilometragem) 

Os valores são o Valor de Adesão (por veículo) e o Valor da Mensalidade (por veículo). 

Para a reativação, será necessário um novo acordo comercial. A reativação estará sujeita ao pagamento de uma Taxa de Reativação correspondente a 100% do valor das mensalidades em atraso, mais uma taxa administrativa de R$ 100,00 

Após o pagamento, o acesso será liberado automaticamente e poderá levar até 24 (vinte e quatro) horas úteis para ser concluída, podendo implicar na substituição do chip, se necessário.

A empresa trabalha continuamente para que o sistema funcione perfeitamente, mas enfatiza a necessidade de verificação diária pelo cliente. Em caso de falha ou dúvida, recomenda-se procurar o suporte imediatamente para resolução rápida do problema.

Fatores Exclusos de Responsabilidade

A contratada não responde por atrasos, interrupções ou falhas no sinal do rastreador decorrentes de:

• Zonas de sombra, como túneis, garagens ou proximidades de morros.

• Falta de manutenção do produto ou do veículo.

• Interrupções no fornecimento de energia elétrica ou falhas no sistema de sinal de telefonia móvel.

• Casos fortuitos e de força maior.

O uso do serviço é vedado para fins ilícitos, como perseguição, vigilância não autorizada ou qualquer outro meio que viole a privacidade de terceiros O uso do serviço é vedado para fins ilícitos, como perseguição, vigilância não autorizada ou qualquer outro meio que viole a privacidade de terceiros 

• Prestar o serviço de rastreamento veicular, fornecendo acesso ao CONTRATANTE à plataforma ou aplicativo para monitoramento em tempo real.

• Realizar a instalação do equipamento no veículo indicado pelo CONTRATANTE.

• Disponibilizar suporte técnico durante o contrato, com central 24 horas via WhatsApp e telefone, para dúvidas sobre a plataforma, setor financeiro e manutenção do equipamento.

• Garantir a confidencialidade e proteger os dados do CONTRATANTE conforme a lei.

• Manter registro de todos os comandos de bloqueio, com data, hora e solicitante, para auditoria e segurança.

• Oferecer assistência para recuperação do veículo como serviço opcional, contratado à parte.

• Prestar assistência 24 horas por meio da empresa GPSRS RASTREAMENTO, conforme condições descritas no anexo do contrato.

• Efetuar os pagamentos nas datas acordadas.

• Manter o equipamento instalado e preservado no veículo, não removendo nem danificando-o.

• Comunicar imediatamente problemas técnicos, roubos, furtos, sinistros ou necessidade de suporte.

• Usar o serviço de rastreamento somente para proteção do próprio veículo, proibindo seu uso para fins ilícitos ou que violem a privacidade de terceiros.

• Reconhecer que o monitoramento é próprio e que a CONTRATADA presta suporte técnico e manutenção mediante solicitação.

• Concordar com a instalação do equipamento e isentar a CONTRATADA de danos pré-existentes.

• Pagar os custos de retirada do equipamento ao fim do contrato ou cancelamento, incluindo a taxa fixa e custo por quilometragem.

• Pagar taxa e deslocamento para reparos não relacionados a defeitos do rastreador e para reinstalação em outro veículo próprio.

• Responsabilizar-se pela decisão e consequências do bloqueio remoto do veículo em caso de furto ou roubo.

• Caso o celular seja perdido, comunicar a central para bloqueio remoto e recuperação do acesso ao aplicativo.

• Poder usar outro celular ou terceiros autorizados para bloquear o veículo pelo aplicativo.

• Contatar a central da CONTRATADA imediatamente em caso de falha de ignição após instalação com função de bloqueio, evitando usar oficina ou reboque sem autorização, sob pena de não cobertura dos custos.

• Efetuar os pagamentos nas datas acordadas.

• Manter o equipamento instalado e preservado no veículo, não removendo nem danificando-o.

• Comunicar imediatamente problemas técnicos, roubos, furtos, sinistros ou necessidade de suporte.

• Usar o serviço de rastreamento somente para proteção do próprio veículo, proibindo seu uso para fins ilícitos ou que violem a privacidade de terceiros.

• Reconhecer que o monitoramento é próprio e que a CONTRATADA presta suporte técnico e manutenção mediante solicitação.

• Concordar com a instalação do equipamento e isentar a CONTRATADA de danos pré-existentes.

• Pagar os custos de retirada do equipamento ao fim do contrato ou cancelamento, incluindo a taxa fixa e custo por quilometragem.

• Pagar taxa e deslocamento para reparos não relacionados a defeitos do rastreador e para reinstalação em outro veículo próprio.

• Responsabilizar-se pela decisão e consequências do bloqueio remoto do veículo em caso de furto ou roubo.

• Caso o celular seja perdido, comunicar a central para bloqueio remoto e recuperação do acesso ao aplicativo.

• Poder usar outro celular ou terceiros autorizados para bloquear o veículo pelo aplicativo.

• Contatar a central da CONTRATADA imediatamente em caso de falha de ignição após instalação com função de bloqueio, evitando usar oficina ou reboque sem autorização, sob pena de não cobertura dos custos.