"Nesta pagina, você encontrará uma seleção de perguntas e respostas que podem te ajudar a utilizar nosso produto."
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PERGUNTAS FREQUENTES
OBS: use a função buscar, para encontrar a resposta mais rapidamente das perguntas. veja o vídeo abaixo
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1. Primeiros Passos
O que é rastreamento veicular?
O rastreador funciona em qualquer veículo?
Como funciona a aquisição do rastreamento?
Sobre o equipamento rastreador
Sobre a plataforma
2. Acesso ao Aplicativo e Login
É sua primeira vez usando nosso aplicativo?
Primeiro Acesso ao Aplicativo TRACKER Net
Não consigo fazer login no aplicativo?
Esqueci meu login e senha?
Como recuperar a senha?
Por que minha conta foi bloqueada?
Como reativar o acesso da minha conta?
3. Instalação e Funcionalidades
A instalação é complicada?
Posso instalar o rastreador por conta própria?
O rastreador drena a bateria do carro ou da moto?
O rastreador funciona sem internet?
Consigo transferir o rastreador para outro veículo?
Consigo bloquear o carro pelo celular?
Bloqueei e agora não consigo desbloquear.
Usei a função antifurto do aplicativo e o meu veículo parou, o que eu faço?
Não consegue acessar o veículo no mapa do aplicativo, ele sumiu?
Meu veículo não está atualizando a localização?
Consigo ver o histórico de rotas?
O sistema envia alertas e notificações?
O que fazer quando o som de alerta não toca no aplicativo?
4. Questões Financeiras
Possui alguma mensalidade? Preciso pagar?
Como que chegam os boletos?
Como faço para ter segunda via do boleto?
O que acontece se eu não pagar a mensalidade?
Fiquei sem acesso ao aplicativo por falta de pagamento, tenho que pagar por esses dias que não tive acesso?
Possui Contrato, Fidelidade ou Multa?
Existe rastreador sem mensalidade?
5. Segurança e Situações de Emergência
Em caso de furto ou roubo o que devo fazer?
O que é JAMMER?
Como funciona o anti-JAMMER?
6. Informações Técnicas e Adicionais
Como funciona o chip M2M?
Como Funciona o Rastreador Veicular com Chip?
Qual a precisão do rastreador?
Por que o rastreador pode mostrar localização incorreta?
Posso monitorar mais de um veículo em apenas uma tela?
O aplicativo posso instalar em mais de 1 celular?
Quem pode acessar o rastreamento do meu veículo?
Rastreador por ímã
7. Contato e Suporte
Entrar em contato conosco pelo número de suporte
O que é rastreamento veicular?
É um sistema que permite acompanhar a localização do seu veículo em tempo real através de um aplicativo ou plataforma web, utilizando tecnologia GPS e conexão com a internet.
O rastreador funciona em qualquer veículo?
Sim, pode ser instalado em carros, motos, caminhões, utilitários e até máquinas agrícolas. É compatível com veículos de passeio e frotas.
Como funciona a aquisição do rastreamento?
Você deve entrar em contato com nosso suporte para fornecer os dados necessários para o cadastro do seu login e senha. Após a conclusão dessa etapa, agendaremos um dia para realizar a instalação.
Sobre o equipamento rastreador
O rastreador possui tecnologia 4G, com maior alcance na recepção de sinal. Ele tem uma bateria interna que é usada apenas se o aparelho for desconectado da bateria do veículo. O consumo de energia é baixo.
Sobre a plataforma
Nossa plataforma CPSTRACKER é totalmente em português e funciona em todo o Brasil. Ela permite:
Rastreamento em tempo real (atualização a cada 30 segundos).
Compartilhamento da localização.
Corte de combustível (se configurado).
Histórico de Trajetos dos últimos 30 dias.
Alertas de ignição, velocidade, cerca virtual e muito mais.
Aplicativo para Android e iOS com alertas sonoros.
É sua primeira vez usando nosso aplicativo?
Sem problemas, vamos te guiar!
Veja nosso vídeo do passo a passo
Primeiro Acesso ao Aplicativo TRACKER Net
Baixe o Aplicativo: Procure por "TRACKER Net" na App Store (iPhone) ou Google Play Store (Android).
Faça Login: Use o e-mail que você cadastrou no contrato e a senha padrão 123456. Você pode alterá-la depois.
Veja o vídeo do passo a passo de instalação do aplicativo:
Não consigo fazer login no aplicativo?
Siga estes passos:
Verifique se o e-mail e a senha estão corretos, sem espaços.
Feche e reabra o aplicativo.
Verifique se o aplicativo está atualizado na loja.
Reinicie o celular.
Verifique a sua conexão com a internet.
Se o problema persistir, reinstale o aplicativo.
Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso suporte técnico.
Esqueci meu login e senha?
Seu login é o e-mail que você cadastrou no contrato. A senha padrão, caso não tenha sido alterada, é 123456.
Como recuperar a senha?
Veja o tutorial em vídeo sobre como recuperar a senha:
Por que minha conta foi bloqueada?
O sistema bloqueia automaticamente o acesso à plataforma se a mensalidade estiver com mais de 15 dias de atraso. Com a conta bloqueada, você não consegue monitorar ou bloquear seu veículo em caso de furto ou roubo.
Como reativar o acesso da minha conta?
Basta quitar a mensalidade em aberto. Assim que o pagamento for confirmado, seu acesso será restabelecido.
A instalação é complicada?
A instalação é simples para técnicos especializados. Alguns rastreadores são "plug & play" (sem fio), enquanto outros exigem conexão na parte elétrica do veículo.
Posso instalar o rastreador por conta própria?
É recomendável ter conhecimento em elétrica automotiva. Se não tiver, contrate um profissional. Ao comprar conosco, a instalação já está inclusa.
O rastreador drena a bateria do carro?
Não. O consumo de energia é muito baixo. Em alguns modelos, o dispositivo entra em "modo de economia" quando o carro está desligado.
O rastreador drena a bateria da moto?
Não, mas o consumo é mínimo. Em motos que não são usadas com frequência, o baixo consumo pode, com o tempo, ter um pequeno impacto na carga da bateria.
O rastreador funciona sem internet?
O equipamento usa internet móvel (chip com dados) para enviar informações. Sem sinal, ele armazena os dados e os envia quando reconectar. O monitoramento em tempo real pode ser afetado temporariamente.
Consigo transferir o rastreador para outro veículo?
Sim. Basta solicitar a remoção e reinstalação, que pode ter um custo adicional.
Consigo bloquear o carro pelo celular?
Sim, se o seu rastreador tiver a função de bloqueio remoto. Você pode interromper a ignição pelo aplicativo, mas atenção: bloqueie o veículo apenas em situações de furto ou roubo e com velocidade máxima de 20 km/h para evitar acidentes.
Bloqueei e agora não consigo desbloquear.
O bloqueio é recomendado apenas para casos de roubo ou furto. Se o veículo ficar bloqueado por muito tempo, pode ser difícil desbloquear, e será necessário um técnico ir até o local para desbloquear fisicamente. Essa visita terá um custo de manutenção que varia de R$80 a R$500.
Usei a função antifurto do aplicativo e o meu veículo parou, o que eu faço?
Se você ativou o antifurto por engano, abra o aplicativo e use a opção de desbloquear veículo. Em seguida, desligue a ignição, aguarde um minuto e ligue-a novamente.
Não consegue acessar o veículo no mapa do aplicativo, ele sumiu?
Veja o vídeo passo a passo para resolver:
👉 https://www.youtube.com/shorts/EJMnAwMSD5Y
Meu veículo não está atualizando a localização?
Veículo sem localização atualizada? Veja o que fazer:
➡️Caso o veiculo fique muito tempo parado o rastreador entra no (modo de sono profundo) parando de atualizar e só voltando a atualizar quando o veiculo começar a rodar
➡️Verifique a área de cobertura:
➡️Locais como túneis, garagens, áreas rurais ou com muitos prédios podem impedir o sinal GPS ou de internet. ➡️Leve o veículo para uma área aberta e aguarde.
➡️Reinicie o rastreador:
➡️Se for plugado (como OBD ou cabo), retire, geralmente dentro do rastreador um uma chave on/off deixe na posição off por um minuto e ligue novamente para posição on, e aguarde 1 minuto e reconecte. Ligue o veículo e ande um pouco. Cheque a energia:
➡️Se a bateria do carro estiver descarregada ou o fusível do rastreador estiver queimado, o rastreador pode parar de funcionar.
➡️ Recarregue a bateria ou consulte um instalador.
➡️Verifique o chip (SIM card): Confira se o plano está ativo e se há internet.
➡️ Se possível, veja qual a ultima atualização do veiculo para saber se ele esta se conectando com a rede
➡️Fale com o suporte: Se nada resolver, pode ser falha no rastreador ou na plataforma.
➡️ Entre em contato para suporte técnico ou troca do aparelho
Consigo ver o histórico de rotas?
Sim. A maioria das plataformas oferece relatórios detalhados de rotas, paradas e velocidades dos últimos dias ou meses. Temos um vídeo detalhado para ver o histórico:
👉 https://www.youtube.com/shorts/Ain7zaUPOH8
O sistema envia alertas e notificações?
Sim! Você pode configurar alertas de:
Ignição ligada/desligada
Velocidade excedida
Entrada e saída de áreas específicas (cerca virtual)
Antifurto (bloqueia o veículo em caso de uso indevido)
Veja como criar alertas e configurar o antifurto nos vídeos:
Criar uma cerca virtual: 👉 https://youtu.be/cbPxxlU_Ln8
Criar alertas: 👉 https://youtu.be/PQh97fjh12Q
Configurar antifurto: 👉 https://youtu.be/SOocVQcyWkY
Alertas sonoros: 👉 https://youtu.be/OjzVWivj9qQ
O que fazer quando o som de alerta não toca no aplicativo?
Verifique as configurações de notificações do seu celular (Android ou iOS).
Confira se o volume do celular está alto e se o modo "Não Perturbe" está desativado.
Verifique se as permissões de notificação do aplicativo estão ativadas.
Limpe o cache do aplicativo (em Android).
Se o problema persistir, entre em contato com o nosso suporte técnico.
Possui alguma mensalidade? Preciso pagar?
Sim, o serviço de rastreamento exige uma mensalidade que inclui a franquia de dados do chip, o aplicativo e o suporte. A primeira mensalidade é cobrada 30 dias após a instalação.
Valores:
Carro e moto: R$ 59,90
Caminhões e vans: R$ 69,90
Adesão que pode variar dependendo do veiculo e a localidade que esta está
Como que chegam os boletos?
Os boletos chegam de três formas:
Por e-mail.
No aplicativo, na aba "Financeiro".
Pelo WhatsApp, 5 dias antes do vencimento.
Temos um vídeo para te ajudar a acessar o boleto no aplicativo:
👉 https://youtu.be/uALWtK3K9VA
Como faço para ter segunda via do boleto?
É só acessar o suporte pelo WhatsApp (19) 99645-8310, e no menu principal, digite 2.
Veja o vídeo passo a passo para acessar o boleto:
👉 https://youtu.be/uALWtK3K9VA
O que acontece se eu não pagar a mensalidade?
Após 15 dias de atraso: O acesso ao aplicativo é suspenso.
Após 90 dias de atraso: As linhas são canceladas e o contrato pode ser rescindido.
Fiquei sem acesso ao aplicativo por falta de pagamento, tenho que pagar por esses dias que não tive acesso?
Sim. O contrato prevê que o não pagamento resulta na suspensão do acesso, mas o serviço de aluguel do rastreador continua sendo cobrado. Para reativar após 90 dias, é preciso pagar uma taxa de reativação.
Possui Contrato, Fidelidade ou Multa?
Sim, o contrato tem uma vigência mínima de 12 meses. Em caso de cancelamento antecipado, há uma multa rescisória de 10% do valor remanescente do contrato. A multa não se aplica em casos de venda do veículo, perda total ou roubo/furto com perda total, desde que comprovados.
Existe rastreador sem mensalidade?
Não há um serviço gratuito perene. Você pode comprar um rastreador com chip de celular comum e usar uma plataforma gratuita por um tempo, mas não terá suporte técnico, garantia de funcionamento adequado ou ajuda em caso de roubo. O serviço com mensalidade oferece mais dezenas de funcionalidades e segurança.
Em caso de furto ou roubo o que devo fazer?
Mantenha a calma.
Se o veículo estiver em baixa velocidade (máximo de 20 km/h), bloqueie-o imediatamente pelo aplicativo.
Comunique a localização à polícia.
Se o seu celular foi levado, entre em contato com nossa central pelo número (19) 99161-9696.
Nossa equipe pode te ajudar a bloquear o veículo e a recuperar o acesso ao aplicativo em outro celular.
O serviço de acompanhamento na recuperação do veículo é opcional e cobrado à parte.
O que é JAMMER?
É um dispositivo eletrônico usado por criminosos para bloquear sinais de comunicação, como GPS e celular. Ele impede que o rastreador envie a localização do veículo, dificultando o monitoramento e o bloqueio remoto.
Como funciona o anti-JAMMER?
É um sistema de segurança que detecta a interferência de um jammer e pode agir automaticamente, por exemplo, bloqueando o veículo. Isso aumenta a chance de recuperação em casos de roubo, passando de 50% para 90%.
Como funciona o chip M2M?
É um chip específico para rastreadores que se conecta automaticamente à rede móvel disponível, garantindo dados contínuos para o rastreamento 24 horas por dia. Não é necessário adicionar créditos.
Como Funciona o Rastreador Veicular com Chip?
O rastreador usa GPS para localizar o veículo e tecnologias como GSM e GPRS para enviar essa localização para a plataforma de monitoramento. É como se o aparelho tivesse um "celular" interno para se comunicar.
Qual a precisão do rastreador?
A precisão de um GPS comum é de 5 a 30 metros. A localização pode ter pequenos erros devido a obstáculos como prédios altos, sinal fraco, interferências ou condições climáticas.
Por que o rastreador pode mostrar localização incorreta?
Isso pode acontecer por diversos motivos:
Obstáculos: Prédios ou árvores que bloqueiam o sinal.
Sinal Fraco: Em túneis ou garagens.
Interferência: De outros aparelhos eletrônicos.
Poucos Satélites: O aparelho precisa se conectar a pelo menos quatro satélites.
Posso monitorar mais de um veículo em apenas uma tela?
Sim, é possível monitorar vários veículos ou uma frota inteira simultaneamente na mesma tela.
O aplicativo posso instalar em mais de 1 celular?
Sim, o aplicativo pode ser instalado em quantos celulares você quiser, sejam Android ou iPhone.
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🔐 Seus dados de acesso ao sistema:
👤 Usuário: Seu e-mail cadastrado no contrato
🔑 Senha: 123456
📲Clique no link para ir até loja de aplicativos do seu celular e baixe o aplicativo
📱 Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.trackernet.v3
🍏 IOS https://apps.apple.com/br/app/trackernet/id6468894432
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🌐 Acesse nossa plataforma online e acompanhe seu veículo de onde estiver:
👉 web.smartgps.com.br/login/59020
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💡Qualquer dúvida entre em contato com o suporte
👤 Suporte 19996458310
Quem pode acessar o rastreamento do meu veículo?
Apenas pessoas com o login e senha cadastrados. Algumas plataformas permitem múltiplos acessos, se autorizados.
Rastreador por ímã
O rastreador por ímã precisa ser recarregado periodicamente, o que o torna impraticável para uso diário em veículos. Ele apenas fornece a localização e não oferece a função de bloqueio.
Entrar em contato conosco pelo número de suporte
Para dúvidas sobre o
aplicativo,
financeiro,
plataforma,
rastreador,
ou para solicitar a 2ª via do boleto,
entre em contato pelo nosso WhatsApp:
📞 (19) 99645-8310
Lista de veiculo que usam rastreador CPStracker
Fiat Strada – 144
Volkswagen Polo – 140
Chevrolet Onix – 97
Hyundai HB20 – 97
Fiat Argo – 91.
VW T‑Cross – 83
Chevrolet Tracker – 69
Hyundai Creta – 69
Fiat Mobi – 67
Nissan Kicks – 60
Chevrolet Onix Plus – 59
Renault Kwid – 57
VW Saveiro – 56
VW Nivus – 55
Jeep Renegade – 53
Fiat Toro – 53
Honda HR‑V – 50
Jeep Compass – 50
Toyota Hilux – 50
Fiat Fastback – 48
Toyota Corolla Cross – 47
Fiat Cronos – 44
Fiat Pulse – 39
Toyota Corolla – 37
Hyundai HB20S – 37
Volkswagen Virtus – 32
Ford Ranger – 31
Caoa Chery Tiggo 7 – 30
Chevrolet Montana – 27
Chevrolet S10 – 27
Chevrolet Spin – 24
Renault Kardian – 24
Ram Rampage – 23
BYD Dolphin Mini – 21
Toyota Yaris Sedan – 21
Citroën C3 – 21
Renault Duster – 20
Fiat Fiorino – 20
Caoa Chery Tiggo 5X – 20
BYD Song Plus – 18
GWM Haval H6 – 17
Peugeot 208 – 17
Toyota SW4 – 17
Volkswagen Taos – 17
Jeep Commander – 16
Honda City – 16
Honda City Hatch – 15
BYD Dolphin – 15
Renault Oroch – 12
BMW
Audi
MERCEDEZ